Politica di reso e rimborso

Politica di Reso e Rimborso – Linenglowliving

1. Introduzione

Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, chiara e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite linenglowliving.com, nonché le relative modalità di rimborso.

Offriamo una procedura di reso per gli articoli che soddisfano i requisiti previsti, ma non disponiamo di un servizio di sostituzione diretta.

Considerate le caratteristiche dei prodotti di arredamento, tra cui disponibilità, dimensioni, colori e organizzazione logistica, non possiamo garantire sempre la sostituzione immediata di un articolo. Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà restituire l'articolo originario secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.

La presente politica distingue inoltre tra:

• Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;
• La politica commerciale di reso volontario esteso di 35 giorni, offerta come servizio aggiuntivo.

2. Diritto legale di recesso e reso volontario di 35 giorni

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando l'indirizzo e-mail indicato nella sezione contatti.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Durante il periodo previsto per il recesso, il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Qualora il bene subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, la relativa gestione avverrà secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla legge, utilizzando in linea di principio lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Reso volontario esteso di 35 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo una politica commerciale volontaria di reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa possibilità rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita i diritti legali riconosciuti ai consumatori.

Per usufruire del reso commerciale di 35 giorni, il prodotto deve generalmente:

• Non essere stato installato o utilizzato;
• Essere integro e privo di danni, macchie o evidenti segni di utilizzo;
• Essere accompagnato dall'imballaggio originale, quando disponibile;
• Includere accessori, istruzioni di montaggio e documentazione forniti con il prodotto;
• Essere adeguatamente protetto per consentire una restituzione sicura.

Qualora il prodotto restituito non rispetti tali requisiti, il reso commerciale potrebbe non essere accettato oppure il rimborso potrebbe essere adeguato in funzione delle condizioni effettive del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

3. Condizioni per l'accettazione del reso

Per beneficiare del reso commerciale entro 35 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica.

In particolare:

• Non deve presentare danni provocati dal cliente;
• Tutti gli accessori, i documenti e gli eventuali componenti inclusi devono essere restituiti;
• Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

I seguenti elementi possono incidere sull'idoneità al rimborso:

• Danni derivanti dall'utilizzo o dalla manipolazione del cliente;
• Mancanza di accessori, componenti o documentazione;
• Evidenti segni di utilizzo;
• Mancato rispetto delle modalità di restituzione comunicate.

Quando le condizioni richieste non sono rispettate, potrebbe non essere possibile riconoscere un rimborso integrale, fatto salvo quanto previsto dai diritti inderogabili del consumatore.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi:

• Un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• Un articolo diverso da quello ordinato;
• Un prodotto con evidenti difetti di qualità;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Per permetterci di valutare rapidamente la situazione, puoi fornire:

• Il numero dell'ordine;
• Una descrizione dettagliata del problema;
• Fotografie del prodotto;
• Fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
• Altri documenti o informazioni utili.

Ogni richiesta sarà valutata individualmente. Quando il problema non è imputabile al cliente, le spese di restituzione saranno gestite secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente. In funzione della situazione, potrà essere previsto un rimborso totale, parziale o un'altra soluzione appropriata.

5. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso o rimborso, ti consigliamo di contattarci principalmente via e-mail.

La richiesta dovrebbe includere:

• Numero dell'ordine;
• Motivo della richiesta, quando applicabile;
• Descrizione dello stato attuale del prodotto;
• Fotografie o altra documentazione utile, se necessaria.

Fase 2 – Verifica della richiesta

Valuteremo la richiesta sulla base di:

• Stato dell'ordine;
• Condizioni del prodotto;
• Motivo della restituzione;
• Rispetto dei requisiti previsti dalla presente politica.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente le modalità da seguire.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Quando il reso viene approvato, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

Il cliente dovrà assicurarsi che:

• L'imballaggio sia adeguatamente protetto;
• Tutti gli accessori e i documenti pertinenti siano inclusi;
• La spedizione venga effettuata con un metodo tracciabile, quando disponibile.

Per i mobili di grandi dimensioni, il trasporto di ritorno dovrà essere organizzato secondo le modalità concordate durante la procedura di reso.

Fase 4 – Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, procederemo al controllo delle sue condizioni.

Una volta completata la verifica e confermata l'idoneità al rimborso, il rimborso viene generalmente avviato entro 2-5 giorni lavorativi.

L'importo sarà restituito utilizzando, salvo diversa disposizione prevista dalla legge, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito dipendono successivamente dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di pagamento.

6. Modalità e costi della restituzione

Per i resi ordinari effettuati per scelta personale del cliente:

• Il cliente organizza autonomamente la spedizione;
• I costi di trasporto del reso sono generalmente a carico del cliente;
• Eventuali costi applicabili possono essere detratti dal rimborso quando ciò è consentito dalla normativa.

Restano escluse da questa regola le situazioni in cui il reso è necessario a causa di:

• Un difetto del prodotto;
• Un danno verificatosi durante il trasporto;
• La ricezione di un articolo errato.

In tali circostanze, quando il problema non è imputabile al cliente, le spese di restituzione saranno prese in carico da Linenglowliving secondo la normativa applicabile.

Non forniamo normalmente un'etichetta di reso prepagata per i resi ordinari, salvo diversa indicazione comunicata durante la procedura.

7. Politica di rimborso

Gli ordini già completamente evasi o spediti non possono generalmente essere annullati direttamente. In questi casi, il cliente può presentare una richiesta di reso quando prevista dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Il processo di rimborso comprende generalmente:

• Esame della richiesta;
• Ricezione del prodotto restituito;
• Verifica delle condizioni dell'articolo;
• Conferma dell'idoneità al rimborso;
• Elaborazione del pagamento di ritorno.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Il rimborso potrebbe non essere integrale, nei limiti consentiti dalla normativa, quando:

• Il prodotto è stato danneggiato dal cliente;
• Mancano accessori o documentazione;
• Sono presenti evidenti segni di utilizzo non necessari alla verifica del prodotto;
• La restituzione non è stata effettuata secondo le istruzioni comunicate.

Eventuali adeguamenti del rimborso saranno valutati sulla base delle condizioni effettive del prodotto e delle disposizioni applicabili.

8. Contatti per l'assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, alla procedura di restituzione o alla gestione degli ordini, puoi contattarci:

Linenglowliving

E-mail: info@linenglowliving.com

Telefono: +1 (305) 839-6524

Indirizzo:
9731 Costa Del Sol Blvd
Doral, FL 33178
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Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)