Politica di reso e rimborso
1. Introduzione
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza d'acquisto chiara, trasparente e serena. La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini effettuati tramite linenglowliving.com per l'acquisto di prodotti di arredamento e descrive le procedure per le richieste di reso, il processo di rimborso e le relative modalità di gestione.
Offriamo la possibilità di restituire gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, ma non forniamo un servizio di sostituzione diretto. Poiché i prodotti di arredamento sono soggetti a disponibilità di magazzino, scelte di dimensioni, differenze cromatiche e tempistiche di evasione degli ordini, non è possibile garantire la sostituzione diretta dell'articolo. Se il cliente desidera acquistare un modello, una taglia o un colore diverso, può presentare una richiesta di reso secondo la presente politica e, una volta completato il reso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La presente politica distingue inoltre tra:
- il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori;
- la politica di reso volontario esteso di 35 giorni che offriamo in aggiunta.
2. Diritto di recesso legale e politica di reso esteso di 35 giorni
Diritto di recesso legale (Diritto di recesso)
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente deve comunicarci per via telematica, entro il termine di legge, la volontà di recedere dall'acquisto, utilizzando l'indirizzo email indicato nei contatti, e seguire le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Entro il periodo di recesso, il cliente può effettuare le operazioni di verifica necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Qualora il bene presenti un deprezzamento dovuto a un utilizzo che ecceda la normale verifica, tale circostanza sarà gestita secondo quanto previsto dalla legge.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato i controlli necessari, provvederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nei termini e con le modalità previste dalla normativa.
Politica di reso volontario esteso di 35 giorni (servizio aggiuntivo)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo di reso volontario esteso di 35 giorni dal ricevimento del prodotto.
Questa politica non sostituisce il diritto di recesso legale del consumatore, ma costituisce un'opzione aggiuntiva.
Il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dal ricevimento, a condizione che:
- il prodotto non sia stato installato né utilizzato;
- il prodotto sia integro, senza danni, macchie o segni evidenti di utilizzo;
- l'imballaggio, gli accessori, le istruzioni di montaggio e la documentazione siano completi e conservati;
- il prodotto possa essere rispedito in condizioni di sicurezza e sottoposto a verifica.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni sopra indicate, il cliente potrebbe non beneficiare della politica di reso volontario di 35 giorni, oppure l'importo del rimborso potrebbe essere adeguato in base alle condizioni effettive del bene.
3. Condizioni di applicabilità del reso
Il cliente può richiedere il rimborso per i prodotti restituiti entro 35 giorni dal ricevimento, a condizione che siano soddisfatti i requisiti della presente politica.
Il prodotto restituito deve rispettare i seguenti requisiti:
- stato integro, senza danni provocati dal cliente;
- tutti gli accessori, i documenti e gli eventuali articoli accessori devono essere restituiti insieme al prodotto;
- il prodotto deve essere imballato secondo le istruzioni di reso per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Le seguenti circostanze possono influire sull'ammissibilità del rimborso:
- danni al prodotto causati dal cliente;
- mancanza di accessori, documenti o altri elementi inclusi;
- evidenti segni di utilizzo;
- mancata restituzione del prodotto secondo le modalità indicate.
Per i prodotti che non soddisfano le condizioni di reso, potremmo non essere in grado di concedere un rimborso integrale.
4. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se ricevi uno dei seguenti articoli, contattaci tempestivamente:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- prodotto con evidenti difetti di qualità.
Invia una comunicazione all'indirizzo email indicato, fornendo:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie o altra documentazione di supporto.
Valuteremo ogni caso individualmente e adotteremo le soluzioni più idonee. Se il danno, il problema di trasporto o l'errore nell'ordine non sono imputabili al cliente, le spese di reso non saranno a suo carico e potremmo, a seconda dei casi, concedere un rimborso integrale o parziale.
5. Procedura per richiedere reso o rimborso
Primo passo: invio della richiesta di reso
Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci prioritariamente via email. Fornisci le seguenti informazioni:
- numero d'ordine;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- descrizione dello stato attuale del prodotto;
- se necessario, fotografie del prodotto.
Secondo passo: verifica della richiesta
La richiesta sarà esaminata sulla base di:
- le esigenze specifiche del cliente;
- lo stato del prodotto;
- lo stato dell'ordine;
- il rispetto delle condizioni di reso.
Al termine della verifica, ti comunicheremo i passaggi successivi.
Terzo passo: restituzione del prodotto
Se la richiesta è approvata, dovrai rispedire il prodotto seguendo le nostre istruzioni. Assicurati che:
- l'imballaggio sia sicuro;
- il prodotto contenga tutti gli accessori e la documentazione;
- la spedizione avvenga con un metodo tracciabile (se applicabile).
Per i mobili di grandi dimensioni, dovrai organizzare autonomamente il trasporto di reso secondo le nostre indicazioni.
Quarto passo: rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e averlo verificato, avvieremo la procedura di rimborso. Il rimborso viene solitamente elaborato entro 2-5 giorni lavorativi dalla verifica. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accreditamento possono variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.
6. Modalità e costi di spedizione per il reso
Il cliente è tenuto a organizzare autonomamente la spedizione di reso e a sostenere i relativi costi di trasporto e documenti di spedizione. Non forniamo etichette di reso.
Nei casi di reso ordinario:
- il cliente è responsabile dell'organizzazione della logistica di reso;
- il cliente sostiene le spese di trasporto per il reso;
- le spese di reso potranno essere detratte dall'importo finale del rimborso.
Fanno eccezione i seguenti casi:
- difetti di qualità del prodotto;
- danni al prodotto durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto errato.
Per queste situazioni, non imputabili al cliente, provvederemo a sostenere le spese di reso in base alle circostanze. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica dello stato per confermare l'ammissibilità del rimborso.
7. Politica di rimborso
Gli ordini già evasi non possono generalmente essere annullati. Se l'ordine soddisfa i requisiti della presente politica di reso o le condizioni per il rimborso previste dalla normativa applicabile, il cliente può presentare una richiesta di reso e rimborso.
Il processo di rimborso prevede:
- esame della richiesta di reso;
- ricezione del prodotto restituito;
- verifica dello stato del prodotto;
- conferma dei requisiti e completamento del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Potrebbero non essere concessi rimborsi integrali nei seguenti casi:
- danni al prodotto causati dal cliente;
- mancanza di accessori o documentazione;
- evidenti segni di utilizzo;
- mancata restituzione secondo le modalità richieste.
L'importo del rimborso sarà determinato in base alle condizioni effettive del prodotto e alla politica applicabile.
8. Contatti per l'assistenza clienti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o evasione degli ordini, contattaci.
Linenglowliving
Email: info@linenglowliving.com
Tel: +1 (305) 839-6524
Address: 9731 Costa Del Sol Blvd, Doral, FL 33178, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)