Politica di cancellazione degli ordini
1. Introduzione
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di gestione degli ordini chiara, trasparente e agevole. La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso applicabili quando un cliente richiede l'annullamento di un ordine effettuato tramite linenglowliving.com.
La presente politica si applica agli ordini con consegna in Italia e ha lo scopo di fornire ai clienti informazioni chiare sulle regole relative alla cancellazione degli ordini.
Poiché i prodotti di arredamento comportano generalmente attività di preparazione, gestione delle scorte e processi logistici, la possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di avanzamento dello stesso.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il cliente può presentare una richiesta di cancellazione.
Gli ordini che soddisfano i requisiti di cancellazione potranno essere annullati dopo la verifica e la conferma.
Una volta confermata la cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso.
Per aumentare le probabilità di successo della richiesta, si consiglia di contattarci il prima possibile dopo aver deciso di non procedere con l'ordine.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, di norma non è più possibile cancellarlo direttamente.
Per gli ordini che sono già entrati nel processo di trasporto, si consiglia di attendere la consegna del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il cliente desidera comunque restituirlo, può presentare una richiesta di reso secondo la Politica di reso e rimborso e seguire la relativa procedura.
3. Procedura per richiedere la cancellazione dell'ordine
Primo passo: contattare l'assistenza per presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, contattaci prioritariamente via email.
Email: info@linenglowliving.com
È possibile contattarci anche telefonicamente:
Tel: +1 (305) 839-6524
Quando presenti la richiesta di cancellazione, fornisci le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- estremi del pagamento o informazioni correlate;
- motivo della cancellazione (se applicabile).
Fornire informazioni complete sull'ordine ci aiuta a verificare lo stato più rapidamente.
4. Verifica dell'ordine e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, provvederemo a esaminarla tempestivamente.
La verifica include:
- lo stato attuale dell'ordine;
- se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione o spedizione;
- se i requisiti per la cancellazione sono soddisfatti.
Al termine della verifica, ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, provvederemo all'annullamento e avvieremo la procedura di rimborso.
Se l'ordine è già in fase di preparazione o trasporto, ti informeremo sulle opzioni disponibili.
5. Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione, elaboreremo il rimborso entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare a seconda di:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di elaborazione dell'emittente della carta di credito;
- tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.
Una volta completato il rimborso, puoi verificare lo stato dell'accredito tramite il tuo istituto di pagamento.
6. Casi particolari
Se l'ordine è già entrato in una delle seguenti fasi:
- fase di gestione in magazzino;
- fase di preparazione del prodotto;
- fase di trasporto logistico,
la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, il cliente può attendere la consegna e, successivamente, richiedere il reso e il rimborso secondo la Politica di reso e rimborso.
Poiché gli ordini di arredamento possono comportare impegni di magazzino, preparazione degli imballaggi e coordinamento dei trasporti, è consigliabile presentare la richiesta di cancellazione il prima possibile per aumentare le probabilità di successo.
7. Contatti per l'assistenza clienti
Per qualsiasi domanda sulla cancellazione dell'ordine, sul rimborso o sullo stato dell'ordine, contattaci.
Linenglowliving
Email: info@linenglowliving.com
Tel: +1 (305) 839-6524
Address: 9731 Costa Del Sol Blvd, Doral, FL 33178, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)